Телефон в вашем городе 8 (927) 2495015
Заказать звонок

Курс "Телефонные переговоры"

Пройдя мини-курс по телефонным переговорам, Вы получите новые профессиональные навыки и станете востребованным на рынке труда!

ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

1. Комплекс знаний по общению с клиентом при приеме входящих звонков.
2. Научитесь располагать клиента в общении уже с первых минут разговора
3. Поймете, откуда берутся конфликтные клиенты
4. Узнаете, какие фразы и какое поведение могут спровоцировать конфликт
5. Научитесь грамотно работать с конфликтными клиентами
6. Научитесь регулировать собственное психологическое состояние (оставаться в хорошем настроении во время и после общения с "трудными" клиентами)

ПРОГРАММА КУРСА:

Длительность: 8 ак.часов

Проводится в формате двух дневного мастер-класса

1 занятие

1. Правила общения с клиентом по телефону. Пошаговая инструкция.

  • Общение с клиентом. Что стоит и не стоит говорить?
  • Правила профессионального и внимательного общения с клиентом
  • Сложности при общении с клиентом по телефону. В чем они заключаются?
  • Упражнение Подстройка к клиенту по голосу и скорости речи
  • Упражнение для преодоления страха перед общением

2 занятие

2. Работа с "трудными" клиентами

  • Откуда берутся конфликтные клиенты?
  • Техника общения с конфликтными клиентами. Пошаговый план.
  • Как избежать конфликтов с клиентами?
  • Упражнение на выстраивание взаимодействия с конфликтным клиентом
  • Упражнение для восстановления своего собственного психологического состояния

 


Запишитесь на курсы по телефонным переговорам прямо сейчас!

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:

ХАЙРУЛЛИНА НАИЛЯ ШАМИЛЕВНА

Образование – высшее.

Специалист по подбору персонала, профессиональный коуч.

Общий стаж по специальности – более 10 лет.

Общий стаж преподавания - свыше 5 лет.

МАРДАНШИНА ЭЛЬМИРА ГУМАРОВНА

Образование - высшее

Руководитель отдела, профессиональный коуч

Общий стаж  - более 15 лет

Даты начала курса:

Ближайшая дата курса 19 сентября

Следующая дата курса 23 сентября

Цена курса:

4 000 руб.
Записаться

Мы гарантируем возврат денег, если курс не понравился

Все условия, при которых осуществляется полный возврат денежных средств, предусмотрены в договоре

В СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ВХОДИТ:

  • Методические материалы по курсу
  • Возможно обучение по скайп из дома

Лицензия

(Наша государственная лицензия)

Сертификат

(Который вы получаете после обучения)

УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ:

Цена курса:

4 000 руб.

Записаться
+7 (843) 249-50-15
Заказать звонок

FAQ

Цена курса:

4 000 руб.

Записаться
+7 (843) 249-50-15
Заказать звонок

С этим курсом часто проходят

Контакты

ул. Чуйкова, 2 блок Д

Найти на карте

ул. Лево-Булачная, 24

Найти на карте